Nota publicada por BW Comunicación interna
Al momento de revisar las comunicaciones, beneficios o prácticas dentro de la compañía, es importante tener algún tipo de diagnóstico de cómo están impactando en los colaboradores.
Analizando los resultados de encuestas de clima en las organizaciones, suelen aparecer de manera recurrente algunos temas muy vinculados con la comunicación.
Estos temas son:
- Carencia de información sobre cuestiones o cambios importantes.
- Falta de claridad sobre hacia dónde va el sector y/o la organización.
- Percepción de favoritismo en ascensos, asignaciones y reconocimientos.
Lo paradójico es que en la mayor parte de las organizaciones en donde surgen estos problemas, las mismas cuentan con prácticas, políticas, estructuras de recursos humanos y herramientas de comunicación interna bien desarrolladas. ¿Por qué entonces el gap?
Comunicacion-internaLa clave está en los líderes, y en la “última milla”, es decir, en las interacciones de cada uno de ellos con sus propios colaboradores para que todas las herramientas, prácticas y políticas de la empresa lleguen a los empleados con el impacto deseado.
No basta con tener definida una determinada “cultura organizacional”, a través de cierta enunciación de misión, visión, valores. No basta con poseer ciertos beneficios o políticas. Si los líderes de la organización no conocen, no aplican o no quieren hacer uso de dichas herramientas, si no asumen como propios los valores de la cultura organizacional y los ponen en evidencia a través de comportamientos observables, el impacto de las herramientas y de la comunicación tendrá un límite.
Si frente a determinados cambios un colaborador no tiene en claro el impacto de dichos cambios en su área y en su trabajo, lo más probable es que le genere inquietud y hasta angustia, antes que aumentar su moral. Si percibe que los reconocimientos por los resultados, o por el buen trabajo, o los ascensos no se dan a quienes más se lo merecen sino por favoritismo, sentirá que da lo mismo dar o no la milla extra.
Por eso al momento de revisar las comunicaciones dentro de la compañía, los beneficios o prácticas, es importante tener algún tipo de diagnóstico de cómo están impactando en la gente, antes que implementar nuevos o introducir cambios.
Es fundamental preguntarse:
- ¿Conocen todos los líderes los beneficios, herramientas de comunicación, prácticas y políticas que la organización les brinda para su gestión?
- Si los conocen, ¿los aplican?, ¿en qué medida / con qué frecuencia?
Clima y comunicación son fenómenos inherentes a las organizaciones. Podemos no hacer nada y dejar que sigan su curso, o actuar sobre ellos para que impacten positivamente en los colaboradores.